富雅红木楼4周年:“服务就是营销文化才是核心”(组图

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来源:未知    时间:2015-06-16 12:24

 

  2015年6月临近端午节之际,恰逢富雅红木楼开业4周年,同时也是富雅红木楼“人为木狂”活动第三季的举办期间。我们有幸探访了富雅家居、富雅红木楼董事长楠先生,让他给我们讲讲富雅是怎样在家居细分市场中走出一条成功之红木的。

  “服务就是营销,文化才是核心”

  一开始楠就表示,富雅红木楼品牌的秘密就是文化感,让顾客感觉到“文化感”,而不仅仅是“红木家具”。4年前,富雅转型做红木专业卖场,但市面上红木品牌鱼龙混杂,并且我们没有真正懂红木文化的管理人才,我们就凭借自身10余年家居卖场经营的功底与毅力,亲自学习和打造属于富雅红木楼自己的管理团队,走出一条独特的营销道。楠一直强调,“服务就是营销,文化才是核心”。

  楠说“平时聊天的时候许多朋友都会问我,富雅红木楼有什么不一样?我就跟他们说顾客能来富雅红木楼,是感受到了品牌的文化和服务,而其他品牌呢,很多都是把红木作为单纯家具品类来经营,我觉得这是最根本的不同。”楠董事长说,富雅红木楼在做营销及做售后服务时,都融入了文化感,让顾客充分感觉到“高端、精品、诚信、保真”。

  “没有文化,红木只是半成品”

  楠认为当下我们在做红木家具的时候就是一个半成品,必须要在文化参与之后才是一个最终的成品。楠认为,半成品+文化感才是成品。品牌营销所要做的工作不是创造,是发现与表达。

  “比如说我们的“人为木狂”活动以及“齐鲁红木文化节。”楠举例说,“人为木狂”是富雅红木楼每年的店庆活动,这个主题深深的抓住了现代社会人们对红木的关注及热情,这就是现阶段的红木文化。富雅红木楼是讲究文化的,而中国的文化是相通的,我们的态度,把各种文化纳入其中,例如茶文化、书画、瓷器等等这类影响中国深远的传统文化。有了这些东西,我们就打开了与顾客的交流之门。这是我们的一个特点。

  无疑,文化是富雅红木楼与顾客互动交流的重要纽带。“而服务是一个很载重很垂直的环节。”楠说,富雅红木楼对顾客有一个善意的提示,我们鼓励顾客消费,货比三家,对价格、质量、服务等做出对比。我们的内部的管理机制同时也在帮助顾客,例如每月的材质大检查以及品牌末尾淘汰制等,均从售前避免顾客买到伪劣产品。 (文/张念祖)



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