遗落在酒店衣柜 酒店帮忙寄回却变了样

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来源:未知    时间:2014-09-07 11:36

 

  温州网讯日前,远在的袁先生告诉记者,称自己前些日子来温开会时入住市区某高档星级酒店,离开时将一件衣服一条裤子和一根落在衣橱里,酒店方帮忙寄回却只有衣服裤子是他自己的,而那条两个月前花2950元买的登喜,却变成了一条又脏又破且不知名的旧。

  在袁先生看来,这事酒店方得负责,既要赔偿也要道歉。袁先生称由于此前与酒店方沟通不顺利,他向鹿城12315进行了投诉。

  那么,入住酒店,落下或者遗失了东西,该如何找回?找不回,又该谁负责?

  【住客】衣服裤子都在被“掉包”

  7月28日,袁先生来温参加会议,当晚他和另一位与会人员一同入住市区某高档星级酒店。据袁先生说,第一天会议结束的时候,他将衣服裤子换下挂在衣橱里,就系在裤子上,那是他今年6月刚买的一条黑色登喜。

  8月1日,袁先生退房离温,这时才想起落在酒店衣柜里的衣服裤子和。他联系了酒店方,酒店同意帮忙寄回。8月5日,袁先生收到了酒店方寄来快递,打开后发现衣服裤子都在,却从登喜变成了一条又脏又破的不知名旧。袁先生称发现后立刻与酒店方联系,但酒店方称衣橱里的只有这一条。

  在袁先生看来,变了样,应该是被人“掉包”了,这事酒店方得负责。但之后的沟通并不愉快,酒店方称自己在衣柜里看到的就是那条,为了证明自己,袁先生还将旧寄回了酒店,他认为酒店在推卸责任,并向鹿城12315进行了投诉。

  【酒店】无法核实物品 不能就此赔偿

  对于袁先生的投诉,酒店负责人表示,在得知袁先生在酒店房间衣柜里落下东西后,酒店工作人员立刻进行了核查,的确发现了一件衣服一条裤子和一根。在核对袁先生提供的身份信息后,他们将东西寄回给他。当袁先生反映疑被“掉包”后,他们立刻进行自查,没有发现可疑情况,且袁先生也无直接证明被人“掉包”,因此不能就此进行赔偿。

  该负责人称已在电话中多次表达歉意,但袁先生不接受,还在寄回时附上了一封言辞激烈的信酒店方,这让酒店方也感觉很“受伤”。

  该负责人表示,他们对每一位住客都会提醒其尽量将贵重物品登记存放在前台,若是万一遗失,酒店方会承担相应责任;而就一些随身用品,酒店方会在客人离开酒店前提醒其带好,万一落下,会帮忙寄回或提供寄存,但若发生纠纷,他们通常无法负责赔偿。

  【律师】若能提供 酒店需要担责

  本报读者律师顾问团、浙江中坚律师事务所律师盛杰表示,袁先生如要酒店承担赔偿责任,要提供两份,一份证明其遗忘在酒店的是一根价值2950元的,而不是酒店方现在所寄来的;另一份则证明之所以发生变化的原因就是酒店方给予了掉包,否则,酒店方无需承担赔偿责任。这就是民事官司中的基本原则“谁主张、谁举证”。

  “三招”或许对您有用

  若以下情况,希望本报读者律师顾问团、浙江中坚律师事务所律师盛杰的解答能给您一些帮助。

  ①入住酒店,贵重物品该如何存放?存放在酒店前台,或是存放在房内保险箱,哪种方式更保险?

  贵重物品最好存放在酒店前台,事实上几乎每个酒店都有这样的提示。存放前台,一方面双方无形中形成了一种保管关系,酒店方就负有承管的义务;另一方面,因为双方已衣柜经经过了清点核实,所以届时能够确定具体丢失或被盗物品。而存放于房内保险箱,事实上属于自行保管,除非有能够证明酒店方存在违反安全保障的义务,否则,酒店方无需承担赔偿责任。再者,即便追究责任,但因为具体物品无法确定,也容易产生争议。

  ②退房时,不慎落下物品在酒店,酒店该如何处置?

  此时,酒店应当及时与客人取得联系,以确定具体物品及处置方式,其中包括快递公司的选择以及运输过程中的风险承担,甚至酒店方的免责事项等。

  ③退房时落下物品,酒店帮忙寄回,但发现物品不对,该怎么办?

  应当及时与酒店方取得联系,并在收到快递时,当着快递员的面拆件检查,以是否存在差错。如果系酒店失误造成差错,可要求酒店方予以重新寄回。如果系快递公司原因导致,则可联合酒店方给予配合提供以追究快递公司的责任。如果系酒店方故意,则可由快递公司方提供用于追究酒店方责任。因此,其关键就在于收集和保管来为自身权益做准备。

  本文转自:温州网



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